Artigo escrito por Uemerson Florencio

 

 

Com base no princípio que “o corpo fala” é muito simples saber se o cliente entra no seu negócio em função da comunicação visual, material gráfico, carro de som, redes sociais ou pelo qualificado atendimento humano e profissional que estes clientes recebem.

Numa linguagem bem direta, o dinheiro pode estar passando na porta da sua empresa neste exato momento e porque ele não entra?

Novamente você faz a velha reflexão – Faço tantos investimentos e o pessoal passa aqui na frente, olha e vai embora? O que é que está errado? Aí dá início a sessão tortura psicológica para os funcionários, que são os alvos diretos, até porque, você dificilmente olha para si mesmo, não é?

 

 

Enfim, começa a gritar: Quem não vender neste mês será demitido, vou manter uma equipe que não me rende nada? Como pode isso? Eu lhe questiono: Será que o ser humano funciona bem a base da tortura?

A política do medo não irá lhe ajudar, pelo contrário, funcionários tensos e pressionados inibe o senso criativo no discurso, o sorriso é amarelo, as atitudes poderão incorrer em erros graves, ou seja, você será o mal da sua própria empresa. Ainda duvida do que estou falando?

Muitos dos seus funcionários podem até ter grande boa vontade, mas num cenário de tensão onde requer entrega de acolhimento e atenção verdadeira, não fará uma venda satisfatória, ainda mas, se o teu negócio estiver localizado próximo de outros concorrentes.

A sua equipe e você principalmente, precisa com urgência adotar um treinamento nos moldes da Conceito Treinamentos que lhe permita aprender melhores posturas de forma prática e integrativa.

 

 

Muito bem, é correto que a gestão da empresa adote um discurso tão empobrecido com a sua equipe? Como eles poderão entregar o que não tem, se não foi treinado para entregar valor de verdade a partir da gestão da qualidade no atendimento?

Atente-se a este quesito: De que adianta seus funcionários terem bons salários, bonificações, lindo fardamento, mas não dominar a excelência na abordagem ao cliente?

É fundamental avaliar algumas variáveis na análise da linguagem corporal dos seus funcionários que independe da vontade dos gestores da empresa. Os empresários podem administrar os seus negócios, mas não tem habilitação ou controle para administrar a linguagem silenciosa do corpo dos seus atendentes e vendedores perante os clientes.

 

 

Você atua com pessoas e para pessoas. Daí então, é fundamental ter alguns cuidados especiais no atendimento ao público, não importa o porte da empresa, são eles:

- Evitar realizar abordagens com o olhar de cima a baixo, isso transmite soberba, desprezo, indiferença ou mesmo, discriminação – o que já se caracteriza crime;

- Se o cliente chega a empresa, evite o sorriso amarelo ou falso;

- Falar de costa para o cliente é um total desrespeito;

- Atender só quando o cliente abre a carteira é outra falta de respeito total e absoluto, afinal, todos são clientes.

Por estes motivos adotar uma apresentação cortês e técnica para a captação e retenção contínua dos clientes é mais que fundamental. Os gestores que não sabem vender, é recomendado que se aprenda para agora, pois deixar para amanhã, poderá ser tarde demais.

O treinamento prático em análise da linguagem corporal com atenção especial para a gestão dos gestos dos seus funcionários, as micro expressões faciais, os tipos de discursos nas abordagens farão muita diferença, elevando assim, a capacidade técnica da equipe de atendimento e vendas.

A partir deste conteúdo você já consegue ter uma boa panorâmica do que se pode realizar na sua empresa a partir dos nossos treinamentos práticos onde os seus funcionários aprendem por meio de dinâmicas e jogos – a metodologia da GAMIFICAÇÃO. Aprenda na prática e brincando.

 

Aqui você encontrará os TREINAMENTOS PRÁTICOS COM DINÂMICAS E JOGOS EMPRESARIAIS mais impactantes para a sua equipe. Uma nova era se inicia em sua vida, você ainda não se tornou o ser humano que veio para ser.

 

 

www.conceitotreinamentos.com.br