Artigo escrito por Uemerson Florencio

 

Você já deve ter ouvido alguém dizer uma destas expressões:

 

- “O corpo fala”.

- “Eles falam com total desprezo”.

- “A primeira impressão é a que fica”.

- “Não me fale em pedir nada a político, eu nunca precisei deles, apenas de mim mesmo”.

- “Já cansei de ir na Prefeitura e na Câmara, mas ninguém faz nada mesmo!”.

- “Político, nenhum presta, são todos ladrões e quem trabalha com eles também”.

- “Levei horas na fila para ninguém me dar uma satisfação, nem cachorro recebe este tipo de tratamento.”

 

Como gerenciar leituras tão polêmicas vindo da opinião pública?

 

A maioria das prestações dos serviços públicos quer seja nos órgãos da prefeitura ou na câmara municipal traz uma imagem negativa quanto ao atendimento das demandas da população. Realmente é uma comunicação negativa que se encontra no imaginário de boa parte da população Brasileira. Um dos motivos pelos quais as expressões citadas no primeiro parágrafo representam com tamanha força, se dá por causa dos diversos tipos de atendimentos questionáveis que a população recebe.

 

 

Daí, podemos começar pelos muitos balcões de atendimentos para os munícipes, a ligação realizada para dada organização pública, o tempo para a solução de muitos problemas de caráter social, pela falta de uma comunicação interna clara entre os próprios servidores e muito mais. Tudo isso contribui para o desfavorecimento de uma imagem positiva da administração pública, que por vezes, pode até está se esforçando para realizar algo mais digno.

Todos estes aspectos comprometem e traduzem muito bem a imagem da gestão que se encontra no curso do mandato. Neste caso, em suma, fala do mandado, ou seja, a administração pública termina consolidando o pensamento popular de caráter negativo sobre os órgãos públicos em geral – o que é um risco.

É por conta destas considerações que a Conceito Treinamentos traz esta consistente abordagem para atuar forte em dois outros pontos fundamentais das relações humanas, o corpo e a mente – por meio de uma exposição dinâmica e direta. Sendo o primeiro, a análise da linguagem corporal no atendimento ao público, onde serão apresentadas soluções para alguns dos mais complexos campos na administração pública – a gestão da sua imagem e reputação.

 

 

Tendo no segundo, a gestão da inteligência emocional, ou seja, a capacidade de responder de forma madura aos conflitos emocionais vivenciados no pronto atendimento aos munícipes e no gerenciamento das crises internas e externas.

Atualmente, existem inúmeros canais virtuais, interativos e instantâneos para a difusão de mensagens a favor ou contra, na qualidade de grupos de pressões partidárias (oposição), seguimentos sociais, econômicos, entre outros. Como lidar com estes cenários favoráveis as múltiplas crises no tocante ao atendimento das demandas da população?

Sendo assim, o acesso a informação se tornou uma realidade, mas como todas as manchetes, elas devem passar por um rigoroso filtro analítico, ser criteriosamente bem avaliadas por conta das chamadas fake News, ou seja, os comunicados dotados de conteúdos falsos sobre pessoas e organizações que escoam facilmente pelas redes sociais, hoje o ambiente mais consumido pelos cidadãos no país.

A partir deste conteúdo você já consegue ter uma boa panorâmica do que podemos realizar em sua organizações a partir dos nossos treinamentos práticos onde os seus colaboradores aprendem por meio de dinâmicas e jogos – a metodologia da GAMIFICAÇÃO.